图片来源：微摄

        中国金融网讯  3月27日，中信银行2019年年报披露，中信银行零售个人客户总量迈入“亿级”时代，零售管理资产突破2万亿，其中出国、老年、女性三大客群价值贡献表现突出。截至报告期末，中信银行老年客户1,376.21万户，较上年末增长17.85%，老年客户带来的管理资产余额达到1.13万亿，占到中信银行零售管理资产余额的53.86%。

        中信银行零售业务负责人表示：中信银行是国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一，经过十年耕耘，形成了“幸福+”老年客户服务体系，“幸福年华，温暖相伴”的老年客户服务品牌拥有广泛的影响力和良好的口碑。2019年，中信银行将养老金融服务上升为全行战略，与中国老龄协会签署了战略合作协议，重点布局“个人养老资金筹备期”（初入职场至退休）和“个人养老资金运用期”（退休后）两大阶段的养老金融服务，打造高质量的为老服务和产品供给体系。

        践行国家战略，中信银行全力支持老龄事业

        中国步入老龄化社会形势严峻。据国家统计局数据，2019年中国人口60岁以上占比16.8%，预计2030年占比24.8%，2050年占比上升至34.6%。每年超过500万人步入退休阶段。养老金融产品和退休财务规划的需求持续上升。

        2019年，是养老和老龄工作重大政策频频出台的高峰年，老龄事业顶层设计加快推进，中国启动各方力量建立完善全球规模最大的养老体系。2019年4月，《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》出台；2019年9月29日，发改委等21部委联合印发《促进健康产业高质量发展行动纲要（2019-2022年）》，指出要提高健康养老质量。

        2019年7月，中信银行与中国老龄协会签署了战略合作协议，以综合金融服务助力老年教育事业发展；同年10月，中信银行李庆萍董事长作为企业代表，参加了全国“敬老月”启动活动，并介绍了中信银行积极落实国家相关政策与规划；同年，中信银行出台的《零售转型升级高质量发展的意见》中，将“前瞻性布局养老金融生态，打造客户全生命周期的养老金融服务体系”纳入战略规划。

针对退休前后两大阶段，构建全生命周期的养老金融

        在年报新闻发布会上，中信银行零售银行业务负责人介绍了在养老金融方面，针对全生命周期的两大阶段布局。

        在“个人养老资金筹备期”阶段（初入职场至退休），中信银行已全面布局“三大支柱”。第一支柱社会保障领域，自1997年起就成为人社部社会保障资金的主要合作银行之一；第二支柱企业年金及职业年金领域，服务全国825家企业年金业务，近30个省、自治区、直辖市的职业年金业务；第三支柱个人养老金储备领域，正在积极与人社部进行系统对接和产品研发。

        在“个人养老资金运用期”阶段（退休后），以“幸福家 有温度”为服务理念，打造“幸福年华1+6”老年服务生态体系，构建50岁以上客户高品质的养老生活。“1”即依托中信集团在银行、证券、保险、基金和信托等方面的1个综合金融平台，“6”即老有所养、老有所医、老有所学、老有所游、老有所乐、老有所享6大特色服务，全面覆盖金融、健康、学习、旅游、娱乐、精神文化生活等多个方面，构建高品质的养老生活。

        搭建“幸福1+6”老年服务体系，上百万老人享受服务便利

        在“老有所养”方面，中信银行为老年客户量身定制养老金融产品组合，包括老年客户专属的幸福年华借记卡、申请人年龄可延长到70岁的老年客户专属信用卡、可按月提前取息的月月息存款产品等，截至2019年末，老年客户持有月月息产品余额近600亿元。

        在“老有所医”方面，为老年贵宾客户配备7×24小时家庭医生服务，VIP健康管家为老年客户提供一位三甲医院医生、一位医疗顾问和一位白金顾问客服的专属健康评估、健康资讯、微信问诊等全天候服务，截至目前已有近12000名客户使用了家庭医生服务。

        在“老有所学”方面，携手中国老年大学协会启动“幸福+”老年大学信息化行动，已在贵州、乌鲁木齐等地区成功试点，超过3万老年人享受了便利的线上报名、缴费和选课服务。出版发行业内首个《老年金融知识读本》，作为人口老龄化国情教育丛书及全国老年大学辅助教材，结合党建活动走进社区，目前已免费向社区发放了2万本，结合金融知识和健康知识，全年全国举办了万场老年沙龙活动。

        在“老有所享”方面，近40万老年客户在中信银行兑换了健康、超市券等的中信红权益。疫情期间，中信银行再次将服务升级到一对一的“幸福专线”。针对武汉等地区无法出门的老年人，设立直拨咨询热线，客户可以在线上人员的指导下，转账、汇款、缴纳各种费用，并享受到洗手液、消毒液等疫情专属权益送上门服务，武汉500多位老年客户呼入并解决了他们所关注的问题。

        在谈到未来养老金融战略规划时，中信银行零售银行负责人强调：“中信银行将践行‘积极应对老龄化’的国家战略，抓住国家大力发展养老三大支柱的政策和市场机遇，协同并整合中信集团和中信银行的客户、服务资源，发挥现有的‘幸福1+6’老年服务体系的先发优势，战略性推进‘养老金融’生态建设，致力于成为客户养老财富管理的‘主办行’”。